환불 정책

1.배경

ALCOL.COM은 유저가 제공된 서비스의 품질에 만족하지 못 하는 경우, 해당 사용자가 환불 혹은 취소할 수 있는 권리를 보장한다.

더해서, ALCOL.COM 만약 유저의 계정에 이미 환불되었거나 혹은 취소되었을때 유저가 변심 할 수 있음을 표명한다.

모든 취소와 환불은 ALCOL.COM의 합리적인 주의와 기술로 처리된다.

주의 :

본 환불 정책은 거래 수수료와 유저 자산만을 고려한다.
본 환불 정책은 유저간의 암호자산 매수·매도 거래, 알스톡 거래, 그리고 구입한 암호자산과 알스톡에 대해 다루지 않는다.
ALCOL.COM은 구입한 암호자산과 알스톡의 환불에 대한 분쟁을 조정하는데 최선을 다하도록 한다.
원금을 초과한 취소 및 환불은 금지된다.

2.정의

은행 업무 시간 : ( 참조. 결제 정책 ).
입금 거절 : 사기 혹은 그외의 문제를 이유로 유저의 돈을 입금한 은행으로 돌려보냄을 의미한다.
자격 기준 : 취소 혹은 환불되기 위해 꼭 필요한 요건을 의미한다.
펀딩 : ( 참조. 결제 정책).
환불 양식 : 환불을 원하는 유저가 환불 및 취소를 완료하기 위해 제출해야하는 ALCOL.COM의 양식.
자금 : ( 참조. 결제 정책).
환불 원금 : 특정 유저의 거래 금액에서 거래 수수료를 뺀 정확한 금액을 의미한다.
환불 : 특정 거래에 관해 유저가 지불한 거래 원금을 돌려주는 것을 의미한다.
취소 원금 : 유저가 취소하려는 거래의 거래대금을 의미한다.
취소 : 유저의 계좌에 자금을 돌려보내는 것을 의미한다.
거래 수수료 : 유효한 거래를 환불요청 할 때, 은행 혹은 금융기관이 부과하는 수수료를 의미한다.

환불 정책상의 모든 다른 용어와 정의는 이하 이용약관에 쓰이는 의미와 동일하다.

3.일반 조건

ALCOL.COM의 서비스에 대해 지불한 적이 있는 유저는, 예를 들어 수수료 혹은 계좌에 지불, 이하와 같은 자격 조건에 해당되면 취소 혹은 환불을 요청할 수 있다.

취소 혹은 환불은 유저가 자격 조건을 완벽히 충족할 때만 고려된다. 유저가 자격 조건 중 어느 것도 충족하지 못 할 시, ALCOL.COM은 스스로의 재량에 따라 유저의 환불 혹은 취소 요청을 거부할 권리가 있다.

취소 혹은 환불을 적용하기 위해 유저는 반드시 환불을 요청해야하며, 환불 양식 혹은 취소 양식을 완성해 각각의 양식을 ALCOL.COM 지원 주소로 송부해야 한다.

환불 혹은 취소 양식은 support@alcol.com 으로 송부해야 한다.

금지된 행동을 막기 위해서, 취소 혹은 환불에 관련한 모든 결제와 정보는 ALCOL.COM이 입증한다. 이와 같은 상황에서, ALCOL.COM은 유저에게 특정 문서 - 신분 증명 서류, 유저의 결제 카드 사본과 송장 혹은 문제된 결제가 지불되었음을 입증할 문서의 사본등을 증거로 요구할 수 있다. 만약 ALCOL.COM이 요구했음에도 유저가 적합한 문서 혹은 정보를 3일이 지나도 제출하지 않았을 경우 혹은 제출한 문서에 권한이 의심되는 경우에 ALCOL.COM은 유저의 취소 및 환불 요청을 거절할 수 있다.

ALCOL.COM은 유저의 취소 혹은 환불 양식을 절차에 따라 처리한다. 소요 시간은 요청에 명시된 이유에 따라 달라진다. 만약의 경우, ALCOL.COM은 아래와 같은 일정에 따라 요청 결과에 대해 유저에게 통지해야 한다.

취소 및 환불 요청은 ALCOL.COM의 정확한 입증 과정 이후에만 승인되거나 거절 될 수 있다.

주의 : 취소 및 환불 양식의 제출은 유저의 요청 조건이 충족되었다고 보장하지 않는다.

4.환불 자격 조건

(i) 모든 취소 혹은 환불에 대한 요청은 ALCOL.COM이 통지를 수신했을때 받아들여지며, 거래 후 48시간 이내에 요청해야 한다.

(ii) 이상의 (i)에 언급된 통지는 ALCOL.COM이 작성한 환불 양식을 가리킨다.

(iii) 작성이 완료된 환불양식은 ‘환불신청’이라는 제목으로 ALCOL.COM의 전자 메일 주소로 송부해야 한다.

5.취소 자격 조건

(i) 모든 취소 요청은 취소 양식을 작성 완료하여 ALCOL.COM에 제공되어야 한다.

(ii) 작성 완료된 취소 양식은 ‘취소양식’이라는 제목으로 ALCOL.COM의 전자 메일 주소로 송부되어야 한다.

(iii) ALCOL.COM은 사용자가 명시적으로 동의하지 않는 한, 사용자가 지불한 것과 동일한 지불 수단을 이용하여 취소 혹은 환불을 제공한다.

6.처리 절차

취소 혹은 환불 양식을 수령한 후 영업일 기준 15일 안에, ALCOL.COM은 해당 유저에게 연락해 추가적 정보를 (만약 필요할 시) 요구해야 하며, 해당 유저는 해당 정보를 가능한 빨리, 하지만 요청 후 14일 이내에 상위의 정보를 제공해야한다.

ALCOL.COM은 취소 혹은 환불에 대하여 최종 결정을 유저에게 이메일로 통지한다 :

마지막으로 요청된 추가적인 문서 혹은 정보를 수령한후 15 영업일 이내에;
추가 정보 또는 문서가 요청되지 않은 경우, 취소 및 환불 양식을 수령한 후 20 영업일 이내에;

취소 혹은 환불은 과도한 연기없이, ALCOL.COM이 해당 유저가 취소 및 환불의 자격을 승인하는 당일부터 14일 안에 처리된다.

이하 유저는 취소 혹은 환불의 자격을 갖을 수 없다 :

ALCOL.COM이 추가적 문서 혹은 정보를 요청한 경우, 해당 유저가 요청된 서류를 명시된 조건 내에서 제공하지 못 한 경우.
만약 ALCOL.COM이 해당 유저가 사기 혹은 불법적인 행위에 연관되어 있거나, 직접적이지 않은 경로로 관련되어 있다고 의심될 경우.
취소 혹은 환불에 근거가 없을 경우.

주의: ALCOL.COM은 취소 혹은 환불 확인이 진행되는 동안 유저의 자금을 동결할 권한을 보유한다. 따라서, 자금은 확인 절차 진행 중에 접근 불가하다.

7.입금 취소

ALCOL.COM은 유저가 ALCOL.COM 연락 세부사항을 이용해 어떤 문제든 해결하거나 혹은 스스로의 결제에 관련된 문제를 제기하는 것을 예상한다. 해당 부분은 유저가 은행 혹은 금융기관에 반해 가질 수 있는 어떠한 권한이나 청구에 영향을 주지 않는다.

ALCOL.COM은 유저의 입금 취소 요청을 조사할 수 있고, 어떤 서비스 혹은 거래가 취소되었을 지라도 그에 대한 답으로 유저의 발행 은행에 알릴 수 있다.

ALCOL.COM은 유저의 계좌를 유예 할 권리를 보유하며, 입금 취소 조사가 진행되는 동안 유저 계좌의 자금을 동결시킬 수 있다.

8.기타

취소 혹은 환불 진행 중 제기되는 모든 요금은 유저가 전적으로 부담해야 한다. 이러한 요금은 취소 및 환불 최종 금액에서 차감된다.

본 환불 정책은 입법에 변화가 있을 경우 수시로 개정될 수 있다. 환불 정책 이용약관은 ALCOL.COM에 의해 개정될 수 있으며 만약 위의 경우에, ALCOL.COM은 적절한 공지를 할 것이다. 변경된 사항은 ALCOL.COM이 공지한 이후에 적용될 것이다.

만약 유저가 수정된 취소 및 환불 정책을 동의하지 않는 경우, 유저는 ALCOL.COM의 서비스를 더 이상 이용할 수 없다. 유저가 개정된 정책이 효력을 발하는 시일 이후에도 계속 서비스를 이용하는 경우, 유저가 새로운 환불 정책에 암묵적 동의함으로 여긴다.

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